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酒店销售、营销和收益管理需注意四个方面

酒店销售、营销和收益管理需注意四个方面

2021-03-16 13:57

随着消费者行为的不断转变,我们如何走在这些快节奏的变化前面,在新的形势下有效运作?

 

中介

 

行业新的分销进入者和破坏者的数量可以让任何一个销售人员、营销人员或收益管理者晕头转向。它们的发展如此之快,以致适应和对抗它们变得很困难。关键点:

 

营销 — 区分价值,而不仅仅是价格。寻求业务的“渐进性”,避免简单地重定向酒店业务。

 

销售 — 检查渠道的成本或获取休闲、商务和集团业务客户的总成本的影响。业务的所有领域中都有新的进入者。此外,关注高价值客户,特别是忠诚度营销方面。继续关注能让你的高价值客户保持直接预订的方面。

 

收益管理 — 与中介机构合作时,确定哪些中介机构是最有价值的,与谁结盟,以及这些渠道会提供哪些独特的优惠或好处。清楚每个渠道的成本,优化你的渠道分担额。度量,测试,再次度量。

 

一体化

 

在很多酒店的销售、营销和收益管理中仍然存在着管制体系。当这些规则融合时,所有酒店都可以受益于优化收益和利润(和运行效率)。关键点:

 

营销 —为酒店的各个方面开发一个统一的战略和品牌声音。每个人都需要接受培训,并准备传递品牌信息。

 

销售 — 想想你在做什么来推动资金、房价和价值。一切都需要从盈利的角度来评估。重新思考我们如何销售以及我们的销售结构是如何建立起来的。销售和营销的传统结构并没有发生太大变化。我们怎样才能重新思考销售结构和资源配置,使之在当今竞争激烈的市场上更有效?

 

收益管理 — 培训战略思想家,思考总收益管理;而不仅仅是客房收益。不要让收益管理者太依赖自动化工具以致忘了利用自己的经验。采用新的动态定价策略。

 

数字

 

不参考数字以及移动大潮带来的改变的酒店业趋势是不完整的。关键点:

 

营销 — 完全接受移动:移动友好型网站,小屏幕预订,比以往更好地跟踪和度量移动。更加注重移动上创建的评论和内容。积极主动接触社交媒体,利用用户生成的内容提高你的客户体验并创造忠诚客户。

 

销售 — 通过社交为销售提供助力,允许更多的个性化,更高的质量控制和更快的响应时间。为呼叫中心的同事提供数字设备的访问权,使回复来电者问题变得更容易。

 

收益管理 — 了解技术在旅游领域的影响,特别是下一代旅客的接受度。努力找出技术在以后将如何影响收益。

 

大数据

 

即将真正产生影响的大数据才是我们销售人员、营销人员和收益管理者工作时要用的数据,这些数据一旦收集到,我们就要对它们进行处理。关键点:

 

营销 — 确定哪些数据将会在营销计划中产生最大作用。

 

销售 — 确定如何收集数据才能支持目标。

 

收益管理 — 确定大数据的收集是否物有所值。与营销团队一起简化如何测试和度量数据,然后评估正在收集的数据是否实际使用。

为了能够继续漂亮地竞争,销售人员、营销人员和收益管理者将需要挖掘他们可以在现有和潜在客人之间进行有效营销的机会,以及他们可以真正满足客人需求的机会。同时还要监控消费者行为和预订渠道偏好的不断变化的形势。

 

 

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