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前厅管的好,客人回来早!

前厅管的好,客人回来早!

2021-03-16 14:20

1、前厅人员必须按着装定要求上岗。

2、必须按规定操作流程工作。

3、必须把卫生维护干净清洁。

4、物品、档案归类整理摆放整齐。

5、信息必须按酒店规定要求执行。

6、所有总台物品进出必须要有签字责任人。

7、当班账务与现金必须清楚和按权限执行。

8、严格执行酒店各项管理规定和制度。

9、总台必须把信息当班进行处理。

10、前厅人员必须礼貌待客,一视同仁。

11、前厅人员必须服从上级领导的工作管理。

12、协助和配合财务人员对账务和现金查询。

13、前厅人员不得向权限以外的任何人以任何方式透露任何信息(相关执法部门亮证除外)。

14、总台未得到授权。外人不得进行。总台人员有权利进行提醒或上报。

15、总台人员不得带私人物品进行总台。特别是现金。如果带现金进入总台一经发现。现金将视为公款。并接受调查。

16、总台必须做到上不清下不接。并及时上报。

17、接班人员未到岗接班。交班人员不得以任何理由直接下班。离开总台。根据情况及时上报。

18、总台人员在当班过程中,不得以任何理由离开总台。如特殊情况需离开必须要有人带为留守。如出现纠纷责任是当班人员的责任。

19、酒店采用押金与房费分开。押金统一为300元。房费根据类型而定。每天每间房不得低于290元的押金(不含房费)。如果押金金不够不得办理开房手续。每天财务监管。

20、酒店执行12点钟左右提醒制度。14点为退房时间。如超过14点退房加收半天房费。

21、总台人员不得个人以酒店的名义向客人作出任何规定服务范围外的任何承诺。

22、酒店所有人员在任何时候不得在酒店大厅椅子上坐。

23、如到12点钟打电话到房间打不通。又没有得到客人事前通知。到14点未到总台办理续房手续。14点以后总台通知楼层到房间开门查房。前台强制退房。如房间有物品,由楼层人员和保安一起清点。(但必须要有两个人以上。)把物品放到房务中心。名登记。通报总台或相关管理人员。个别特殊情况。必须请示领导办理。前台办理入住手续的时候要讲明。

 

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