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如何获得客人的主动好评?这6件小事要记得!

如何获得客人的主动好评?这6件小事要记得!

2021-03-16 14:30

一、到达酒店

 

主动服务:客人的车辆抵达酒店后,服务人员应上前主动为客人开车门,微笑问候并且帮助客人搬运行李至礼宾或前台。

 

讲解问候:引导客人如何办理入住手续,在沟通中了解客人的出行目的和需求,为客人讲解针对客人需求酒店可提供的服务。

 

二、入住前/办理入住

 

很多酒店的入住时间都在下午14点后甚至15点后,政策虽然如此,但是确实有很多客人会提前到店,而且携带较多行李,如果此时没有空房客人只能在前台等待造成很不好的入住体验,后续再入住的概率就会降低,那么怎么解决这一问题呢?

 

您可以直接加盟具有超高性价比的携程行李管家服务,当客人到达机场/火车站后可直接帮助客人把行李送到酒店,客人从机场/火车站就可以去景点游玩或办公,这样可以大大减少客人提前到店的概率和到付订单的no show概率。

 

三、向数字通信的转变是一种自然演变

 

主动问候:服务人员在酒店碰到客人都应做到问好服务,尤其是在客人办理入住或退房时,客人一般带着行李,此时若能向客人说明酒店有行李管家服务,可以免费帮客人送到下一程酒店或车站,这样能够让客人有一个很好的入住体验,当再次来到该地时,第一时间也会想起这家酒店,有效提高酒店的复住率。

 

主动咨询:看到行动不便,或者孕妇等特殊人群,服务人员应主动询问是否需要提供帮助,及时接过其随身行李包裹。此时若有行李管家服务,便可向客人说明现在行李寄存已升级为行李寄送,客人在高兴之余也会对酒店留下深刻的印象。

 

四、延伸服务

 

除了常规酒店提供的标准服务以外,很多延申服务都会大大提升客人的体验,从而提升好评的数量。例如酒店的健身房,游泳池等非标配设施;免费的水果,热茶,矿泉水等。

 

还有很多酒店提供的免费接送机服务,和加盟携程的免费行李寄送服务都会为客人带来不一样的服务体验从而获取客人好感。

 

五、行李服务

 

客人出行行李肯定是不能抛开的话题,尤其有老人,小孩的家庭行李数量往往较多。免费为客人办理行李寄存是酒店的标配服务,如果脱颖而出赢得客人的好评,加盟携程行李管家是一个不错的选择。

 

该服务可以将行李寄存升级到行李寄送,帮助退房后的客人将行李直接送到机场/火车站/同城下一酒店,帮助客人多出更多游玩时间,同时也解决了很多大型酒店行李积压的问题。携程还有线上标签和广告位的支持,一举多得。

 

六、点评回复

 

眼光长远的酒店经营者不会将差评当作眼中钉,也不会因为得到好评就沾沾自喜,反而会从点评中不断改进和提升。

 

酒店可在回复中多多说明自身酒店的优势和延申服务(比如行李寄送服务),这样其他客人看到评价能有效提升客人对酒店的留存印象,提高好评转化。

 

 

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