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谁说“互联网+酒店”不能有情怀!

谁说“互联网+酒店”不能有情怀!

2021-03-16 14:42

“互联网+”的时代大潮中,科技似乎比人文更受重视。而酒店作为一个注重体验和个人感受的行业,亟需在传统与现代,人性与科技的碰撞中摸索出一条量身定制的发展道路。

 

用文化诠释旅行的意义,带给旅者带来具有当地人文情怀的独特体验,用互联网技术打造智能酒店,两者同样重要。未来的“互联网+酒店”将不仅仅局限于舒适和便利。

 

一、巧用OTA,用照片讲好视觉营销的酒店故事。

 

Visual Communications-视觉传播。酒店的照片,不单单是用来告诉旅客你的酒店“有房间”,而是用来跟旅客在传播“什么样的房间”。照片,是用来说故事的。

 

酒店不一定要在市场上进行大规模的宣传,而是应该根据自身特色与目前市场上众多 OTA建立了良性的服务合作关系,同时可以聘请业界新锐摄影师为酒店打造精品功能照片。旅客出行订酒店,不管是到酒店的官方网站或许是到OTA下订单,依赖的是照片作为依据。酒店可以推出文化风格的官方照片,着重于体现文化特色细节并诉说故事,用于各个销售渠道、软广告推文、推广讯息等。

 

借助良好的视觉营销,酒店能够以最快的速度吸引到目标客户群,以避免不必要的投入和某些费时的市场策略。

 

二、PMS里的预见性服务及人性化内控

 

运用互联网平台作为贴身管家辅助工具,这也是酒店顺应“互联网+”时代大潮下的新型管理经验。酒店利用移动PMS和数据库大平台推动、监督、促进各项服务,提升客户的体验度。

 

移动PMS使所有的客人需求都能及时到达每一个酒店服务员手上。比如酒店接待VIP客人,就需要充分掌握客人有什么个性化的需求,比如客人要求怎么样整理房间、要求什么水果、泡什么样的茶等,我们会做客史纪录,同时在预订时,也将客户需求设入移动PMS,客人到达酒店登记入住的同时,宾客需求信息就会实时发送到服务员的手机上,服务员就可以提前做好准备,这是酒店跟客人之间的互动。

 

当然,酒店和客人之间互动还有其它很多方面,比如所有客人在酒店的体验结果,都可以通过扫描客房的二维码,填写客人体验问卷并提交给酒店。这些问卷将通过大平台分析汇总,并转达给酒店高层。酒店定期会根据这些汇总数据,了解客人更多的需求、找出经营服务中的弱点,在管理中加以重视、改进并提高。

 

对客人体验的关注也体现在酒店怎么样在内控上去管理,这也是智能给酒店带来效益的另一个方面。酒店的管理系统是前后端同时进行的。

 

首先,酒店运用PMS的数据来做销售及管理预警,有些酒店的客源来自境外,所以就会有产生预订时差的问题。我们可以这样设定:当入住率达到高位时,PMS自动发送预警消息至酒店销售部相关负责人员的移动端,达到实时控制房态的效果。同时实时更新预订信息,自动通知到酒店各一线部门经理处,在合理安排运用人手的同时,全力满足高、低峰入住率时期不同的顾客需求。这也充分体现了PMS与收益管理系统结合的智能化管理。

 

另外,当酒店整体投入智慧化的设备运用以后,酒店的能耗将大幅下降。例如某酒店依靠空调系统的后台全智能系统,采集室外温度、室内温度和所有的客房温度数据以后,设定好客房的标准的温度,全天候投入使用,酒店的能耗大概下降了3%到5%左右。(应该是夏天可能会超过5.6%,冬天大概5.3%左右。)

 

三、口口相传的线上口碑

 

有研究表明,目前的市场有超过80%的顾客会通过查看各类渠道上的酒店入住体验点评,来选择自己希望入住的酒店。在线声誉也就成为拉动酒店收入,提高酒店收益必不可少的决定因素之一。康奈尔大学酒店研究中心的Chris Anderson研究表明,当酒店的在线声誉指数(总分为100)提升1分,酒店价格的增长将高达0.89%(对酒店的日均房价进行测量),入住率将有所提升(增长高达0.54%),每间可用客房收益(RevPAR)也将提升1.42%。

 

将口碑系统及收益管理系统同时与酒店PMS进行对接,能够有效地帮助酒店分析在线渠道的来源,掌握客源市场动向,竞争对手价格走向,促进酒店适时制定或更新酒店的营销计划及价格战略,提高客房收益。

 

酒店的情怀落地就是要让智慧落地。未来的酒店,再也不是一座孤立的大楼,而是一个全连接的社区,基于互联技术,人、酒店大楼、大系统云平台、会员、收益管理、数据等事物都关联在一起。互联网改变我们思维,给我们带来线上、线下的客源。未来酒店要从贴合客人的生活方式来设计酒店产品,用科学手段来定位客人需求。同时,为客人私人定制的设计产品,在客人体验过程中做个性化服务。总之,利用精准定位和互联网加工提高品质、服务与口碑,用服务、口碑营销法来做投资收益率,这是未来酒店的情怀智慧之路。

 

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