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所谓的优质服务,其实就是给顾客想要的!

所谓的优质服务,其实就是给顾客想要的!

2021-03-16 14:44

客人想在酒店看到的样子:

 

 

1、顾客希望看到的必须是整洁美观的;

 

2、顾客希望使用的必须是放心安全的;

 

3、顾客希望使用的必须是完整有效的;

 

4、顾客希望使用的必须是干净卫生的;

 

5、顾客希望体验的必须是开心舒适的;

 

6、顾客希望的服务必须是快捷高效的;

 

7、顾客希望的服务必须是亲切礼貌的;

 

8、顾客希望的服务必须是耐心周到的。

 

酒店人容易忽视的服务有哪些?

 

生活在一个体验至上的年代,酒店服务显得至关重要,酒店服务是酒店生存的根本,我们酒店人到底忽视了哪些?

 

1、酒店的全新服务:全新服务使顾客始终保持一种全新的感觉,这是酒店吸引顾客的重要因素。

 

2、整洁服务:设备、设施无论档次高低都必须保持清洁,用具用品摆放整齐有序;产品都要清洁卫生,仪器要符合国家卫生标准;服务员面目清秀、着装整洁、卫生。

 

3、礼貌服务:真正的礼貌服务来源于真诚和主动、耐心及周到。礼貌服务反映了酒店管理及员工的文化素质和酒店整体水平。

 

4、信任服务:服务的细腻、主动、热情,使客人感到舒适、安全、方便,才能得到客人的信任。

 

5、特色服务:特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招徕顾客。

 

6、高效服务:快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面,而且体现在酒店各部门的日常服务工作,急客人之所急,在任何一件小事上都应该避免让客人等候。

 

7、归属感服务:酒店里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的,所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。

 

8、特殊服务:特殊服务主要是主动免费为顾客提供的额外服务,如:赠送饮品,提供信息,联系用车等。

 

9、重视服务:重视服务在酒店中往往容易被忽略,而顾客对这些细微的服务又格外注重。

 

 

给酒店人的几点建议:

 

如果是个苦出身,建议你从基层岗位做起,一步一步走上去;

 

如果你有高学历,建议你从托盘鸡蛋练起,一点一点钻进去;

 

如果愿意走下去,建议你从点点滴滴做起,一心一意干下去;

 

如果闲暇有时间,建议你涉猎百科多看书,生活工作有意义;

 

如果原来懂外语,建议你深刻钻研多学习,千万不要丢了去;

 

如果喜欢烟和酒,建议你下定决心戒了去,烟酒误事伤身体;

 

如果头不喜欢你,建议你咬紧牙关撑下去,一年半载有转机;

 

如果你都挺到底,建议你不骄不躁做下去,资深专家会是你。

 

 

 

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