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住酒店,知道客人最在乎的是什么吗?

住酒店,知道客人最在乎的是什么吗?

2021-03-16 15:12

 

最普遍需求:安全、舒适和便捷最重要

 

在客人的住宿体验中,微笑服务、床的舒适度及客用品品质、WIFI的速度、交通便利度、早餐等这几点被提及频率最高的几个方面。而在这些当中,床的舒适度、酒店沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人关注的。

客人在选择住宿时,最在意酒店的就是安全、舒适和便捷。酒店用水、食品、燃料、电力、消防等与客人人身和财产安全相关的项目,都要有严格的管理体系和措施。

 

客人大多对早餐抱有期待

 

很多客人在前台办理入住登记时都会问上一句“我的房间含早餐吗?”这其实是一种普遍的要求。但是因为酒店房型和房价的不同,可能会有部分客人将感到失落。

 

家庭入住,对加床服务有要求

 

一家三口出游的情况下,加床服务的需求比较普遍。是否可以加床和加床的费用,将会影响到家庭出游的客人对酒店的选择。

 

深层次的需求:感受不同文化氛围

 

除了以上的要求外,客人可能还会注重酒店文化氛围的感受。

还有各种主题酒店的独特之处,融入戏曲、影视、古典的、现代的种种元素……都会让客人感受到属于酒店的独特文化。

 

略小众需求:会员积分计划

 

长期出差的人会先看看有没有积分会员计划之类。因为出差次数很多,倾向于选择一到两家价位、服务都较能满足自己需求的连锁型酒店,并办理该酒店的会员。

多城市的多次入住,令人很容易升级到更高的会员,也会带来不少积分。这些积分或者可以兑换免费入住、或者兑换小礼品,甚至可以兑换航空里程。“我现在用的背包就是积分兑换的。”这些人平时有空的时候会去研究这些积分系统,将出差这件“苦差”变成一件有乐趣的事。

细节要求:洗澡水的温度

 

“我有一次在国外旅行时住的是五星级酒店,设施环境各方面真的非常好,可就是洗澡水不热,我那两天住得非常痛苦。”因为在国外,语言障碍让张女士害怕沟通,洗澡水温度虽然略低但也还可以忍受,她便将就了两天,但却决定再也不住那家酒店了。

 

女性更关注酒店环境是否清净

 

三位女性受访者都提到了“安静”这一要求:

“如果房间吵的话,再舒服的床我也睡不好。”

“有一次住在电梯附近,酒店隔音也不是很好,一整夜都听着电梯运行的声音,根本没法睡。后来我再去住酒店一定会先看评价判断它是否安静,而且会跟前台说不要电梯旁的房间。”

 

 

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