做好客房管理的9字方针，解决你工作上95%的投诉！

到位的客房服务将为酒店带来大批的回头客，吸引源源不断的新顾客，为酒店打造良好的口碑。当然，到位的客房服务，要精确控制每一环节，这需要房务主管在房务整体运营中好好指挥，整体把控！

做好酒店宴会服务，请审视这3个关键环节

01 掌握情况 接到宴会通知单后，餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。

最走心的7张图，哪张戳到你？

“你是新来的吧？连我都不认识啊！”

最容易让酒店人崩溃的22句话，你能坚持到第几句？

“你是新来的吧？连我都不认识啊！”

总经理在酒店应该扮演什么样的角色？

对于许多在基层奋斗的酒店朋友们，总经理是许多人职场奋斗的目标，他们往往代表着更高的薪资，更高的话语权，但也意味着更高的能力要求。

住酒店，知道客人最在乎的是什么吗？

在客人的住宿体验中，微笑服务、床的舒适度及客用品品质、WIFI的速度、交通便利度、早餐等这几点被提及频率最高的几个方面。而在这些当中，床的舒适度、酒店沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人关注的。