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不打价格战,要打“价值战”

不打价格战,要打“价值战”

2021-03-15 17:44

酒店的竞争力应在于其价值,而不是价格。然而酒店常常在定价方面花了非常多的时间与精力,而行业里也有各种各样的价格相关的报告。可价值报告呢?如何将酒店的营销重心从价格转向价值?

以下为酒店提出几个方面的问题与建议:

【1】价格战?没有最便宜只有更便宜。

价格或者可解一时燃眉之需,却终究不是长远之计,总有比你更低的。酒店需反思,能给顾客提供的是什么,价格只是其一,价值更是现在一些人注重的。特别是去高档精品酒店消费的,有价值的东西才是他们看重的。

更好的价值诠释=更好的价格=更好的收益。

【2】“浓妆艳抹”的官网,是顾客需要的吗?

有些酒店做官网时会要求要像四季那样高大上,官网高大上不代表酒店一定高大上。

你在官网上给了客人这么高的期望值,客人到店时真正体验到的是什么样?如果是天与地的差别,那么,你得到的只会是:差评!差评!差评!最终导致酒店收益下降。

做自己,发掘自家酒店的优点与特色,这才是酒店的独特竞争力。

【3】网罗天下客?别傻了

First step:承认你的酒店产品不可能满足所有人。

Second step:分清你的酒店产品最适合哪一类人。

清晰的定位,抓住该抓住的客户群体,针对该客户群体,做酒店产品与服务。量身打造才是最合适的,才是客户喜欢的。

别太贪心想要所有的客户群体,那是不可能的事。

【4】酒店不是孤岛,客人总要四处玩的

酒店在宣传的是什么?酒店有什么故事可吸引客人吗?酒店的位置(城市、周边、建筑等)有什么故事可吸引客人吗?这些是你应该在线上、线下告诉客人的。

一个好的酒店故事,能引导客人去体会酒店的价值,并收获好评。无论是官网还是店内,酒店要能够展现自己的特别之处,引导客人去写好评,而不是等到客人写了评论才知道酒店哪里好、哪里差。

而酒店位置有什么优势?附近哪里可以吃饭、哪里可以游玩、下了飞机怎么到酒店花多少钱、怎么买音乐会门票等等。

官网要懂得展示、员工要能信手拈来,客人也会更愿意依赖你。

【5】区别不在于硬件,而在于软件

每家酒店做营销都在说自家床单好啦、洗漱用品好啦、WiFi够快啦,但你的竞争对手也在这样说呢,你们有啥不同?而且这些也并不一定能让客人获得特别的体验。

请记住一个黄金规则:说你自家的好,但别去说别家的坏。否则当你一开始讨论竞争对手,你就已经失去了眼前的客户。客户体验重在服务!

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