/
/
/
解读优秀酒店员工应具备的10个习惯

解读优秀酒店员工应具备的10个习惯

2021-03-16 11:05


习惯一:知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围;

 

点评:一个员工如果连企业的目标和工作范围都不知道,别说优秀,恐怕连称职都成问题了。

 

 

习惯二:尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的需求,热情亲切的送别客人;

 

点评:用名字称呼客人是对客人的最大尊重,也是服务个性化的一种体现。而预见需求则往往体现了酒店员工的功力。多数酒店对迎接客人的重视胜于送别客人,其实送别客人和迎接客人一样重要,最后的感觉应让客人产生意外惊喜。

 

习惯三:在工作时间不使用客用设施设备,在任何时间、地点,行动都应该以客为先;

 

点评:一个好的酒店员工应严格遵守,以客为先应成为员工的一种自觉行动。

 

习惯四:保证对你面距三米的客人和员工微笑致意,让电话中的客人听到你的微笑;

 

点评:微笑是服务业的国际通行证,不仅对客人笑,也要对同事笑;不仅当面笑,还要通过电话传达笑。笑意写在脸上,满意才能产生在客人的心里。

 

习惯五:为满足客人的要求,充分运