/
/
/
酒店常用的38个【营销术语】及含义,你都了解吗?

酒店常用的38个【营销术语】及含义,你都了解吗?

2021-03-16 11:21


一、酒店基础专用名词

 

作为酒店营销人,无论是工作中还是会议中,都会用到这些行业名词:


1、邻近房:两间房间近连在一起;


2、连通房指两间房中间有一扇门连通起来的房间;


3、预告锁房:指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,以控制房间的预售。


4、预离未离房:某个房间应该是空房,但过了预计离店时间,客人仍然没有退房。


5、订金:客人为了确保能有房间而提前支付给酒店的款项。


6、押金:前台要求客人将一定费用存在酒店处,如现金担保、信用卡预授权等,以约束客人住店行为不会自己利益造成损害,如果造成损害,也可以用该费用支付或另行赔偿。


7、逃账:客人未支付账单就离开酒店。


8、担保订房:客人订房时提供现金、信用卡、公司、旅行社等担保,如果客人实际未入住,酒店有权向担保人或机构收取一定的费用。


9、欢迎礼酒店免费向住店客人提供的礼品,例如水果、鲜花、饮品等。


10、加床:增加客房内床位,一般要收费。


11、超时退房:超过规定退房时间后的退房,通常酒店规定退房时间为中午十二点,超时退房一般会加收房租,除非获得批准。


12、候补订房:当酒店房间已订满无法接受更多订单时,为了保障酒店收益和满足客户需要,会新进的订房列在候补名单上,一旦有机会,便会安排候补名单客人住房。


14、冲减费用:如客人对服务不满意,酒店给予适当打折甚至免费。


15、酒店自用房:一般不对外出租,主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房,短期用作仓库,或用作办公室。


16、包价包含房费、餐费或其他类型费用的价格。


17、门市价/挂牌价酒店公开的门市价,即在房价表上的原房价。


18、长包房客人长期包房居住。


19、实际平均房价:客房总收入与实际出租客房数的比值,其计算公式是:实际平均房价=(客房总收入/出租客房数)*100%


20、公司协议价:与酒店有协议承诺提供给公司客人的房间特定价格。


21、挂账:客人体验酒店各类设施服务后并不直接付款,而通过记帐以后一起结算的方式;


22、佣金:客人通过旅行社等平台订房,酒店需支付房费的一定比例作为报酬给平台。


23、预订号:预订号是指酒店前台系统里的标识码,可预订号在系统中精准查询订单记录。


24、升级:酒店通过收费或免费的方式,将客人原先预订的房型调整为更高阶的房型。


25、空房:房间空的,一般会有2种房态:空房未清洁、空房已清洁。


26、坏房:指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。

 

 

二、收益管理专用名词

 

酒店行业业绩水平的三大衡量指标(ADROCCRevPAR)具体含义是什么?


27ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价


已售客房平均房价(ADR)是酒店行业广泛使用的一种衡量指标,指某天内已售房间所赚取的平均收入,计算方法为当天总的客房收入除以实际售出客房数量。ADR是酒店行业的关键绩效指标(KPI)之一。


28Occupancy (Occ)——入住率


入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率,是酒店的KPI之一,计算方法为实际售出客房数量/可售房数量,例如一家酒店有100个可售房间,当日有100个房间实际售出,则入住率为100%。


29RevPAR (Revenue Per Available Room)——每间可售房收入


每间可售房收入(RevPAR)是酒店业用于衡量酒店绩效的指标, 可以较为全面地了解酒店的经营状况。RevPAR计算方法为酒店的已售客房平均房价(ADR)乘以入住率。

 

 

三、营销专用名词

 

营销学的内涵丰富、体系庞大,许多行业新人乃至资深营销人员,也常常对不少专业术语一知半解,下面我们一起来了解下这些营销学的经典理论和基础名词吧!


30、酒店营销:


酒店为吸引目标客户而进行的营销策略制定、定价、推销、提供服务等一系列市场活动,最终目的是酒店盈利。


314P营销理论


诞生于20世纪60年代的美国,是经典的营销学理论,它涵盖了了4个基本营销策略:产品(Product),价格(Price)、位置(Place)和宣传(Promotion)。


     ①产品:酒店基本产品与服务的特性;
     ②价格:酒店的价格策略,包括酒店房价、餐饮价格。
     ③位置:酒店之父”——埃尔斯沃思.斯塔特勒说对任何酒店来说,取得成功的三个关键因素是地点、地点、地点。酒店地理位置的选择与客流量、经营业绩呈强相关关系。
     ④宣传:包含品牌宣传(广告)、公关、推销、人员促销等;


324C营销理论

随着市场竞争日益激烈,美国学者罗伯特.劳特郎提出的4C营销理论逐渐取代4P理论。它以消费者需求为导向,组合了四个新的市场营销基本要素:顾客(customer)、成本(cost)、convenience(便利)、communication(沟通)。


相对于传统的4P4C营销理论不仅会关注营销和产品销售,而且会关注与目标顾客交流的全过程,因此能提供更多基于消费者行为视角的企业营销策略。


33、市场分析:对市场供需变化的各种因素及其动态、趋势的分析。


34、市场调查:运用科学方法,系统收集、整理市场信息并分析评估目标市场的过程,从而为公司产品升级、提升用户体验、营销政策制定等提供参考作用。

 

35、市场细分

市场细分是将目标市场划分为细分类别的过程,公司将顾客按照不同特征(例如人口特征,兴趣,需求或位置)划分为若干个顾客群,每一个顾客群构成一个子市场。比如酒店可以将目标客群划分为:

 

 

市场细分可帮助企业深入了解不同细分市场中的用户需求,制定差异化的产品、服务策略以满足用户的个性化需求。


36、定位:


美国著名营销大师艾·里斯创立的营销理论,指为了在消费者心中建立独特的品牌形象,企业制定相关的品牌策略。

 

37、促销:


促销是说服潜在客户购买产品的过程,一般为提升销售量的短期策略很少用作建立客户忠诚度的营销策略。比如酒店的季节性促销、主题促销活动等。


38、分销:


在西方经济学中,分销的含义是建立销售渠道的意思,根据著名的营销大师菲利普·科特勒的定义,分销渠道(Distribution Channel)又或者叫营销渠道(Marketing Channel),是指某种商品(Commodity)或服务(Service)从生产者(Producer)向消费者(Consumer)转移的过程中,取得这种商品、服务的所有权,帮助所有权转移的所有企业和个人。

 

 

 

凯美四季

400-833-6225

加盟咨询:13316979128 (肖先生)

© 2020 凯美四季酒店服务平台 粤ICP备11042427号

  • 罗湖办事处:深圳市罗湖区布吉路1021号天乐大厦5楼
    酒店培训基地:深圳市龙岗区碧新路2438号茗兰大厦
    江苏产业园:江苏淮安区三阳大道42号
  • 电话:0755-25854218 传真:0755-25854255
  • 邮箱:484423255@qq.com
  • 网址:www.24kmc.com www.damei.com
凯美四季
关注我们
  • 凯美四季酒店
  • 凯美四季酒店
    凯美四季酒店
  • 凯美四季酒店

    咨询热线:
    0755-25854218
    13316979128

  • 凯美四季酒店