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酒店金牌服务礼仪之-----表情礼仪

酒店金牌服务礼仪之-----表情礼仪

2021-03-16 11:42

表情礼仪

一、微笑礼仪

二、眼神礼仪

 

一、微笑礼仪

首先向宾客微笑,因为微笑是没有代价的;

表现好的肢体语言,最安全的办法是微笑;

几乎在每个国家,微笑都表示欢迎。

 

1、微笑的含义:

①见到宾客很高兴

②宾客是受欢迎的

③祝宾客有愉快的一天

④作为服务员,我是可以帮助您

⑤如果您有什么事情不要犹豫,说出来,我很乐意帮助你。   

2、五度(微)笑

 

                                    到底有哪些笑?

 

 

1、一度微笑:稍微露出一点点笑意

                     

 

2、二度微笑:笑意提高(弯弯的眉毛、弯弯的眼睛、弯弯的嘴唇)

 

 

3、三度微笑:露出八颗牙齿

 

4、四度笑:两牙之间放一手指  

(开心的笑)

 

 

5、五度笑:两牙之间放两手指

      (开怀大笑,放肆的笑)

 

 

3、微笑给别人的作用

1、微笑让人悦目

2、微笑让人悦耳

3、微笑让人悦心

4、微笑让人自信

 

 

4、微笑对自己的六大好处

1、微笑让你拥有好声音

2、微笑让你大脑反应快

3、微笑让你身体好

4、微笑让你人缘好

5、微笑让你运气好

6、微笑让你气场强大

5、微笑的练习

练习“引”和“笑”

1、每天对着镜子最少练100

2、用耳语法练(气沉丹田)

3、加手式,停3

 

治疗口吃的良方

微笑练习的词语:美、甜、钱、奖金、开心

 

 

 

6、什么时候不能微笑

1、升国旗的时候不能笑

2、参加葬礼不能笑

3、别人难堪、出丑、痛苦、难过及尬尴等时候不能笑。

 

7、微笑的禁忌

 

 

二、眼神礼仪

 1、可视范围

看人的具体部位 ( 第二粒纽子
以上,额头以下,用柔和的目
光看人,做到目中有人,正视
对方、平视对方、仰视对方、
杜绝俯视对方、不能上下
打量对方,不能环顾左右
而言他,也不能死盯着对方

 

互动:眼神互动练习——我说你做

注意:

一般只看上面
通常不看中间
绝对不看下面

2、常用眼神

 

1、视线向上表现权威感和优越感

双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛

 

2、视线向下表现服从与任人摆布

双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛或服从的气氛;

 

3、视线水平表现客观和理智

双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛

 

3、保持自然地和宾客目光接触
 ①我在仔细听你说
 ②我没有想其他的事情
 ③我对你说的感兴趣
 ④我愿意随时为您效劳

 

 

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