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酒店精细化管理怎样做

酒店精细化管理怎样做

2021-03-16 11:51

一、注重细节,善于用心

 

细节决定成败,成功在于用心。曾听说过这么一句话,“没有克服不了的困难,没有解决不了的问题”,凡事只要用心,只要抓住细节和关键,就算不能做到尽善尽美,但最基本可以达到满意。比如拿酒店餐饮菜品来说:一盘毛豆的成本价不会超过1元钱,大排挡售价最多不过几块钱,但在酒店里却要卖到几十块,凭什么卖这么高的价呢?区别在哪里?是因为我们的毛豆好看还是因为口味更好?答案是未必!但是,如果我们的一盘毛豆都是双胞胎或者多胞胎,全部一模一样,客人一看就知道它的价值区别了,因为它体现了精细,这样是区别,大排挡是不可能提供给你一盘全部是双胞胎或者多胞胎的毛豆,这就充分说明细节决定你的产品质量。许多客人能成为酒店的忠实回头客,往往就是因为我们注重了细节,再加上服务员细节周到的服务而感动了他,而酒店的声誉也就是通过这些细节和服务人员一件件普通平凡的小事,加深了客人对酒店的美好印象,从而引荐了更多的客人慕名而来。

 

态度决定一切,凡事必须认真。没有做不好的事,只看我们专心不专心,态度端正不端正。所以端正员工做事的思想态度至关重要,对管理严格精细,多制度严格执行,对工作进行量化考核,奖罚分明。奖要奖的让他人眼红,罚要罚得让你心痛。用严格精细的管理,激发员工的责任感和积极性。又比如一个案例:员工餐厅勤杂工在下班之时利用职务之便,将一瓶陈醋拿出店,被值班保安当场查获,放在以往,可能只是对勤杂工进行处理,而忽略了对保安员的奖励,其实我们不单要对勤杂工进行严肃处理,而且还要对保安员进行奖励,这样保安员才会更加用心工作。可能会有人认为这是保安份内的事,可奖可不奖,以往就没有这种事情发生吗?答案是肯定的,不会没有。那么既然有类似情况,为什么没有人去抓呢?或者说保安也抓了而没有进行奖励呢?而这就是我们要所寻求的变化之所在。

 

二、从身边小事抓起,从基础管理开始,让员工养成良好的工作习惯。

 

业内人士都知道,酒店管理无小事,我们选择做酒店的就是要坚持每天把身边的小事做好,只有把小事都做好了,酒店也就做成功了。生活中我们常常会见到这种现象:开完会议,桌椅凌乱离席者几乎无人有意识进行摆放归位;公共区域烟蒂纸团满地皆是,但无人伸手去捡;这些看起来是小事,但还是有很多人不会动手去做。究其原因?难道说大家连把椅子归位和伸手去捡一个纸团和烟蒂的力气都没有吗?不是,归其原因不是不能做,而是我们没有这个习惯。那么为何不去要求呢?原因就是我们没有去要求。那么我们又何不去要求呢?很简单这就是我们说的细节没有人去关注,小事没有人去把它当回事。乍看起来似是小题大做,其实这就是我们做管理应该学习的一种规范化的观念,一种细节化的管理习惯,一旦这种观念被所有员工接受,就能够形成一种良好的管理习惯,诸如此类按照这样的标准去要求,我们的管理自然不再粗放式的,所以,管理必须从小事抓起,从基础管理抓起,从行为习惯抓起,一点点的改变,一点点的规范,一点点的养成,抓好工作中的要点、重点,如此长期坚持,员工才会有所提高,才能使酒店的管理水平、服务水平迈上一个新的台阶,不断地取得新进步。

 

三、工作量化到人,做好细微管理

 

首先把工作目标层层分解量化到每一个员工,做到“人人头上有指标”;其次把工作内容划分到人,责任量化到人,做到事事有人管,人人都管事。杜绝如在平时我们经常所讲的“每个人、一些人、任何人、没有人”的故事那样,本来“任何人”都可以去做的事情而最终却是“没有人”去做,导致的结果就是“每个人”都开始埋怨责备“一些人”。同时工作中要杜绝踢皮球的现象。编卡注明详细量化到人的工作内容及考核标准,管辖区域和物品,检查人和监督人,形成环环相扣的管理机制。再次把工作程序细微化。把细节写入程序,形成工作规范,让人人无皮球可踢。

 

万里长城是一砖一瓦之功,浩瀚大海是每滴水形成之力,酒店管理亦是同样道理,只有扑下身子抓小事,日常事务反复抓,做到量化、注重细节,才能使我们工作的各个环节做到有效控制,使管理工作达到尽善尽美。

 

 

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